去年以来重点加大出租汽车专项整治工作，集中力量，重拳出击，持续加大“三站一场”等重点区域整治力度，累计处理出租汽车拒载、绕道、议价等侵害乘客权益的违法行为1383起，出动执法人员3400余人次，查扣黑车525台次(其中非法网约车198台)，同时对网约车平台进行约谈，专项整治工作取得了阶段性成效。 

加大查处力度，持续规范巡游车市场

2020年济南市主城区巡游出租汽车行业共受理投诉7006起，每万乘次平均投诉量为1.75件，企业间万乘次平均投诉量差异较大，平均投诉量最高的企业为最低企业的32倍。另外，个体车辆每万乘次平均投诉量为4.95件。行业投诉量最低的3家企业为：三和、康达、鑫达通等公司，全年投诉量为5件、19件和35件，万乘次投诉量为0.11、0.45、0.75。

截至2020年底，巡游出租车行业共有9名驾驶员因违规行为被行政处罚2次。主要违规行为有：多收费8起、不按规定使用计价器4起、绕道多收费3起、绕路2起、拒载1起。

截至2020年底，行业共收到433次乘客表扬，涉及车辆361辆，被表扬原因主要有热情服务、好人好事、拾金不昧等，31辆车受到乘客两次及以上表扬，三和公司鲁AT5603驾驶员王启亮、黄玉英两位师傅被表扬次数多达6次，三和公司共计10辆车被表扬次数达到2次，占公司车辆的10.87%，31辆出租车被乘客表扬2次及以上。

约谈网约车平台，保障乘客合法权益

针对目前网约车市场存在安全生产管理工作不到位等问题，1月21日，济南市城乡交通运输局联合市委网信办、市公安局、市发改委、市审批局等单位，对滴滴出行、阳光出行和曹操出行等3家公司进行约谈。

通报了网约车市场目前存在的重点问题，如安全生产管理工作不到位，普遍存在对不合规车辆派单行为；以乘客为本的服务理念有明显缺失，没有按照规定履行承运人保险义务；平台派单存在歧视性，对巡游车线上接单的明码标价不准确，普通巡游车没有预估价，恶劣天气的加价幅度，没有提前公示7天以上，未按规定实现全部实时数据接入本地公安机关和交通主管部门等。

要求网约车平台公司要坚决履行承运人责任，坚守四条底线即坚守安全运营、合法合规经营、坚守疫情防控和坚守行业稳定底线，保障乘客合法权益。春运即将开始，济南市交通运输局将进一步加大对重点区域、重点时段、重点车辆的稽查力度，进一步规范网约车市场。