22日，上海市交通委发布2020年三季度上海网约车平台投诉排名，每万单投诉前五位的分别为 “曹操专车”、“阳光出行”、“首汽约车”、“享道出行”和“神马专车”。三季度，上海市交通委共受理网约车平台相关诉求3551件。其中投诉2393件，占比为67.39%，平均每万单投诉为0.26件。 投诉热点上，投诉内容主要集中在“多收费”、“未履行订单”、“服务质量”和“马甲车问题”等方面，共1914件，占网约车投诉总量的79.98%，平均每万单投诉为0.20件。据市交通委信访办消息，三季度，网约车平台平均处置及时率为98.16%，除有44件逾期外，其余所有平台均对受理工单做了及时处置。根据12345热线平台回访解决率统计，上海网约车平台回访平均解决率为91.62%。